La politique qualité :

En vue de garantir aux patients la qualité de service requise, aux médecins les conditions optimales d’exercer leur métier et donc fidéliser ces deux types de clients et garantir les conditions de pérennité de la clinique dans un contexte très compétitif, la Clinique Ophtalmologique et ORL de Tunis a décidé de continuer à croire dans la démarche qualité à travers la certification ISO 9001 et d’inscrire cette démarche dans une vision à long terme. Des objectifs généraux ont été établis, et mis à jour périodiquement, par la direction de la clinique, ces objectifs sont les suivants : Garantir la satisfaction des patients Optimiser la qualité des soins et les conditions de travail des médecins et du personnel.

Maintenir la position de leadership et de référence en ophtalmologie.

 

Garantir la satisfaction des patients : 

En maîtrisant parfaitement le circuit patient lors de l’hospitalisation (par des procédures, les moyens et les ressources)

 

Optimiser la qualité des soins et les conditions de travail des médecins et du personnel :

la mise en état des différents équipements et l’amélioration des conditions de travail des praticiens et par conséquent des soins prodigués aux malades.

 

Maintenir la position de leadership et de référence en ophtalmologie :

En mettant à la disposition de son personnel, les outils, les équipements et les formations nécessaires à la réussite de leurs actions.

 

La certification par le bureau VERITAS

En décembre 2001 la clinique a été certifiée ISO 9002 version 1994 devenant ainsi la 1ère clinique certifiée ISO en Méditerranée du Sud

Puis en Mars 2006 la clinique a passé la 2ème version de l’ISO 9001 : 2000

La dernière visite s’est déroulée en juillet 2013 pour l’obtention de la dernière version de l’ISO 9001 : 2008

 

 

Manuel qualité (doc à télécharger)

 

C.L.I.N. : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales

 

Ce comité est chargé de :

 

Prévenir les infections en validant et en vérifiant la bonne application des procédures de soins

Surveiller les infections à l'aide d'enquêtes régulières établies par l’hygiéniste toute en respectant les règles déontologiques.

Élaborer et diffuser des recommandations de bonnes pratiques d'hygiène

Améliorer la formation et la sensibilisation de l’équipe médicale et para médicale en hygiène hospitalière

Evaluer les actions menées